服務(wù)宗旨
本著“以客為本”的服務(wù)理念全心全意為客戶提供各種的服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信賴。
服務(wù)目標(biāo)
樹立“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo),為客戶提供、全面的服務(wù),保證每一臺(tái)設(shè)備正常工作,贏得客戶滿意度。
服務(wù)方式
及客戶所需,想客戶所想,為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及全面的解決方案,提高服務(wù)質(zhì)量,尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn),在服務(wù)中樹立公司的形象。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
以客為尊,讓客戶滿意。創(chuàng)造的服務(wù)機(jī)制,讓客戶滿意成為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)
公司始終把客戶的需求放在*,更好的了解您的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量;今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)、服務(wù)到永遠(yuǎn)“;是我們公司為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則,要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試,并對(duì)儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn),全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。
我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為兩年,終身維修,保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外),軟件*升級(jí)。
用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),在接到設(shè)備故障通知后2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),并給予解決,如未能解決,會(huì)在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題至設(shè)備正常使用為止。
我們的承諾
全過(guò)程監(jiān)控:客戶只需一個(gè)電話,售后服務(wù)部采用一站式模式、首問(wèn)制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果,確保客戶滿意。
全關(guān)心服務(wù):利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過(guò)技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并通過(guò)電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。
完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制:通過(guò)加強(qiáng)溝通交流,提高信息傳遞的及時(shí)性,準(zhǔn)確性,深入市場(chǎng),傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。
我公司謹(jǐn)承諾:按質(zhì)、按量、按時(shí)完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù),并及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)到客戶需求現(xiàn)場(chǎng),確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)保證
設(shè)立專門機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部
公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部,負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求,確保客戶獲得服務(wù)。
服務(wù)監(jiān)督手段
為保證服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)服務(wù)于銷售,特設(shè)立客戶監(jiān)督機(jī)制,由客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,確保服務(wù)部門不斷改進(jìn)。
服務(wù)糾錯(cuò)改進(jìn)措施
客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,找出癥結(jié),制定相應(yīng)的糾錯(cuò)、改進(jìn)措施,以避免類似情況再次發(fā)生。
專人負(fù)責(zé)制
根據(jù)客戶要求,為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù),有效的保證客戶問(wèn)題能快速有效的給予解決。
節(jié)假日服務(wù)保障
在節(jié)假日(國(guó)家法定假日)期間,安排服務(wù)工程師值班,使客戶在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。
與您共同成長(zhǎng)
建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫(kù),將服務(wù)過(guò)程中的常見問(wèn)題的處理情況匯總提供給客戶,以便與客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。